Recent werk

Een selectie van mijn werk. Geen concepten of voorstellen, maar oplossingen die in de praktijk draaien.

Procesmanagement en automatisering

Meer werk, hetzelfde team. 30% van de tijd ging eruit.

Bij een servicedesk groeide het aantal meldingen harder dan de bezetting. Voordat er een extra medewerker bij zou komen, was eerst de vraag of het werk zelf efficiënter kon.

Een werkplek met twee beeldschermen naast elkaar en een lege stoel.
  1. 01

    Waar de tijd heen ging

    Meegekeken op de werkvloer, met elke betrokken medewerker gesproken en de cijfers erbij gepakt. Daaruit bleek dat 30% van de verwerkingstijd per melding opging aan het overtypen van gegevens tussen verschillende systemen.

  2. 02

    Wat er beter kon

    Dezelfde velden, dezelfde volgorde, elke keer opnieuw. Precies het soort werk dat eenvoudig te automatiseren is. Bovendien legde het monitoringssysteem storingen al vast, waarna iemand diezelfde gegevens nog eens overtypte. Door die twee te koppelen ontstaat de melding op het moment van de storing.

  3. 03

    Wat het oplevert

    Het overtypen gaat nu automatisch, wat er 30% verwerkingstijd uithaalt. En doordat het monitoringssysteem aan het ticketsysteem hangt, wordt een storing opgepakt voordat een medewerker hem opmerkt of een klant hem meldt. Vooraf stond vast wat het kost, wat het oplevert en wie het beheert.

Wat dat voor jouw bedrijf betekent

Groeit het werk harder dan je team, dan is iemand aannemen de duurste oplossing en meestal ook de traagste. Vaak zit er eerst een flinke slag in het werk zelf. Dat begint met weten waar je tijd blijft.

AI-implementatie

Een chatbot die alleen antwoordt uit de eigen kennisbank

Een AI die niet het hele internet raadpleegt, maar alleen kennis gebruikt uit zijn eigen kennisbank.

De chatbot in gebruik op een telefoon.
  1. 01

    De aanleiding

    Een standaard chatbot voldeed niet: die put uit het hele internet en vult aan wat hij niet weet. De eis was dat elk antwoord uitsluitend uit de eigen kennisbank komt.

  2. 02

    Wat er gebouwd is

    Een chatbot met de eigen kennisbank eronder. Elke vraag wordt eerst omgezet naar een gerichte zoekopdracht in die documenten. Alleen de gevonden passages gaan mee naar het taalmodel.

  3. 03

    Wat er staat

    Een chatbot die antwoordt vanuit de eigen kennisbank, in plaats van vanuit het hele internet. Onderbouwd en te herleiden naar de bron.

Wat dat voor jouw bedrijf betekent

Precies dit is wat de meeste bedrijven zoeken als ze aan AI beginnen: een assistent die jouw handleidingen, contracten en procedures kent.

Wil je weten wat er in jouw situatie mogelijk is?

Plan een kennismaking