Juridisch

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten. Laatst bijgewerkt op 15 september 2026.

Artikel 1 — Definities

1.1DVA Optimalisatie & Implementatie: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, de heer K. Janssen, als eenmanszaak handelend onder de naam DVA Optimalisatie & Implementatie, gevestigd te Nederland en ingeschreven in het Handelsregister bij de Kamer van Koophandel.
1.2Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DVA Optimalisatie & Implementatie een Overeenkomst aangaat of aan wie DVA Optimalisatie & Implementatie een aanbieding doet.
1.3Overeenkomst: de overeenkomst tussen DVA Optimalisatie & Implementatie en Opdrachtgever.
1.4Dienst(en): de door DVA Optimalisatie & Implementatie te leveren diensten en werkzaamheden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: procesanalyse en procesmanagement, workflow-automatisering, het koppelen van systemen, het ontwikkelen van software en dashboards, de implementatie van AI-toepassingen, data-analyse en advies.
1.5Schriftelijk: hieronder wordt mede verstaan communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen en Overeenkomsten inclusief aanvullende vervolgovereenkomsten of aanvullende opdrachten tussen DVA Optimalisatie & Implementatie en Opdrachtgever.
2.2De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter hand gesteld, dan wel langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een wijze die Opdrachtgever in staat stelt deze op te slaan en later te raadplegen.
2.5Rangorde. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende volgorde: de Schriftelijke Overeenkomst of opdrachtbevestiging, daarna het plan van aanpak of de offerte, daarna deze algemene voorwaarden.
2.6Wijziging. DVA Optimalisatie & Implementatie is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij Opdrachtgever daarmee Schriftelijk instemt. Bij Overeenkomsten voor onbepaalde tijd treden wijzigingen in werking dertig dagen na bekendmaking, waarbij Opdrachtgever de Overeenkomst kan opzeggen indien hij de wijziging niet aanvaardt.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming Overeenkomst

3.1Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend. Indien in een offerte een aanvaardingstermijn wordt genoemd, betreft dit slechts de geldigheid van de offerte. DVA Optimalisatie & Implementatie kan onverwijld na aanvaarding zijn aanbod herroepen.
3.2In een offerte genoemde prijzen zijn geldig gedurende 30 dagen na offertedatum.
3.3De Overeenkomst komt tot stand door de Schriftelijke aanvaarding van de offerte of doordat DVA Optimalisatie & Implementatie met instemming van Opdrachtgever een aanvang maakt met de uitvoering van de Diensten.
3.4Opdrachtgever controleert de offerte, opdrachtbevestiging en concept-Overeenkomst op volledigheid en juistheid en of deze voldoet aan zijn wensen.
3.5Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden DVA Optimalisatie & Implementatie niet.

Artikel 4 — Uitvoering en meerwerk

4.1DVA Optimalisatie & Implementatie zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting; er wordt geen resultaat gegarandeerd.
4.2DVA Optimalisatie & Implementatie heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien dit voor een goede uitvoering wenselijk is.
4.3Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle noodzakelijke gegevens tijdig worden verstrekt en staat ervoor in dat deze juist en volledig zijn.
4.4Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en toereikende toegang tot de systemen, accounts en omgevingen die voor de uitvoering nodig zijn, en voor de benodigde licenties en rechten daarop.
4.5Indien de benodigde gegevens of toegang niet tijdig zijn verstrekt, heeft DVA Optimalisatie & Implementatie het recht de uitvoering op te schorten en de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.
4.6Meerwerk. Werkzaamheden die op verzoek of met voorafgaande instemming van Opdrachtgever buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven. DVA Optimalisatie & Implementatie wijst Opdrachtgever hier vooraf op, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 5 — Duur, opschorting en beëindiging

5.1Een Overeenkomst voor een bepaald project of bepaalde tijd eindigt van rechtswege na afronding van het project of het verstrijken van de tijd.
5.2Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen Schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
5.3DVA Optimalisatie & Implementatie is bevoegd de nakoming op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
5.4In geval van liquidatie, surseance van betaling of faillissement van Opdrachtgever kan DVA Optimalisatie & Implementatie de Overeenkomst per direct beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding. De vorderingen zijn dan onmiddellijk opeisbaar en betaalde voorschotten blijven verschuldigd.
5.5Annulering. Annuleert Opdrachtgever na totstandkoming maar vóór afronding, dan is hij de reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd, vermeerderd met de kosten die met het oog op de uitvoering reeds zijn gemaakt of bij derden aangegaan.
5.6Opschortingsrecht. DVA Optimalisatie & Implementatie is gerechtigd afgifte van opgeleverde werken, documentatie of toegangsgegevens op te schorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan.

Artikel 6 — Honorarium en betaling

6.1Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, en exclusief te maken kosten zoals reis-, verblijf- en parkeerkosten en kosten van ingeschakelde derden.
6.2Kosten van derden. Kosten voor software, licenties, hosting, verbruik van externe diensten waaronder AI-diensten die per gebruik afrekenen, en soortgelijke terugkerende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. DVA Optimalisatie & Implementatie informeert vooraf over de te verwachten omvang daarvan.
6.3Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum. Deze termijn is een fatale termijn.
6.4DVA Optimalisatie & Implementatie is gerechtigd een aanbetaling of tussentijdse facturatie te verlangen alvorens met de werkzaamheden aan te vangen of deze voort te zetten.
6.5Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
6.6Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke handelsrente verschuldigd.
6.7Indien maatregelen nodig zijn om betaling af te dwingen, vergoedt Opdrachtgever alle kosten van rechtsbijstand integraal. Deze worden in afwijking van artikel 6:96 lid 4 BW en de staffel buitengerechtelijke incassokosten vastgesteld op tenminste 15% van de hoofdsom met een minimum van € 350,00 per onbetaald gelaten factuur.
6.8Tariefwijziging. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Bij een verhoging van meer dan tien procent binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst kan Opdrachtgever de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden.

Artikel 7 — Oplevering, klachten en overmacht

7.1Een overeengekomen of opgegeven termijn is nimmer een fatale termijn.
7.2Opdrachtgever onderzoekt de geleverde Diensten binnen veertien dagen na oplevering op gebreken.
7.3Klachten worden binnen die termijn Schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk gemeld. Daarna wordt het geleverde geacht te zijn geaccepteerd.
7.4Herstelperiode. Gebreken die binnen die termijn worden gemeld en aantoonbaar toerekenbaar zijn aan DVA Optimalisatie & Implementatie, worden kosteloos hersteld. Dit geldt niet als het gebrek het gevolg is van wijzigingen door Opdrachtgever of derden, onjuist gebruik, of wijzigingen in systemen, koppelingen of diensten van derden.
7.5Onderhoud en beheer vallen niet onder de Overeenkomst, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke onderhouds- of beheerovereenkomst.
7.6DVA Optimalisatie & Implementatie is niet gehouden tot nakoming bij overmacht in de zin van artikel 6:75 BW. Daaronder valt mede: stroom- of internetstoringen, storingen bij hosting- of infrastructuurleveranciers, het wijzigen, beperken of beëindigen van diensten of koppelingen door derden, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de uitvoerder, en tekortkomingen van ingeschakelde derden buiten de invloedssfeer van DVA Optimalisatie & Implementatie.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

8.1DVA Optimalisatie & Implementatie is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
8.2Opdrachtgever meldt schade binnen drie maanden nadat zij daarmee bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, op straffe van verval van aanspraken.
8.3De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
8.4Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Opdrachtgever betaalde factuurbedrag van de opdracht, of bij een duurovereenkomst het betaalde honorarium over de laatste zes maanden. In alle gevallen zonder dekking geldt een maximum van € 10.000,00.
8.5Back-ups. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en onderhouden van deugdelijke back-ups van eigen gegevens en systemen. DVA Optimalisatie & Implementatie gaat zorgvuldig met gegevens om, maar is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging voor zover Opdrachtgever geen adequate back-up beschikbaar had.
8.6Uitkomsten van AI-toepassingen. Toepassingen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie kunnen onjuiste of onvolledige uitkomsten genereren. DVA Optimalisatie & Implementatie garandeert niet dat dergelijke uitkomsten volledig, juist of geschikt zijn voor een bepaald doel. Opdrachtgever draagt zorg voor passende controle daarop en blijft zelf verantwoordelijk voor besluiten die erop worden gebaseerd.
8.7De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DVA Optimalisatie & Implementatie.
8.8Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen één jaar na ontdekking bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt.

Artikel 9 — Vrijwaring

9.1Opdrachtgever staat ervoor in dat alle aangeleverde data en materialen vrij zijn van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden en vrijwaart DVA Optimalisatie & Implementatie voor aanspraken daarover. DVA Optimalisatie & Implementatie hoeft dit niet te onderzoeken.
9.2Opdrachtgever vrijwaart DVA Optimalisatie & Implementatie voor aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering en die niet aan DVA Optimalisatie & Implementatie toerekenbaar is.
9.3Wordt DVA Optimalisatie & Implementatie door derden aangesproken, dan staat Opdrachtgever hem zowel buiten als in rechte bij.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

10.1DVA Optimalisatie & Implementatie behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op de gebruikte of ontwikkelde producten, waaronder softwarecode, algoritmes, modellen, dashboards, werkwijzen, prompts en adviezen, voor zover deze niet reeds aan derden toekomen.
10.2Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde oplossingen voor eigen gebruik binnen de eigen organisatie, onder de opschortende voorwaarde dat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan. Onder eigen gebruik valt niet het verveelvoudigen met het enkele doel daarmee winst te maken.
10.3DVA Optimalisatie & Implementatie mag de ontwikkelde generieke onderdelen, scripts, technieken en ideeën, niet zijnde specifieke bedrijfsdata of vertrouwelijke informatie, hergebruiken voor andere projecten en opdrachtgevers.
10.4Referentie. DVA Optimalisatie & Implementatie mag de naam en het logo van Opdrachtgever en een beknopte omschrijving van de werkzaamheden gebruiken als referentie, tenzij Opdrachtgever hiertegen Schriftelijk bezwaar maakt. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij nooit openbaar gemaakt.

Artikel 11 — Privacy en gegevensverwerking

11.1DVA Optimalisatie & Implementatie verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving, waaronder de AVG.
11.2Persoonsgegevens van Opdrachtgever worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van de Overeenkomst, het onderhouden van contact, en facturatie en administratieve of wettelijke verplichtingen.
11.3Het gaat doorgaans om NAW-gegevens, e-mailadres, telefoonnummer, functietitel en betalingsgegevens, verwerkt op grond van de uitvoering van de Overeenkomst of een wettelijke verplichting.
11.4Persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
11.5DVA Optimalisatie & Implementatie treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
11.6Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
11.7Opdrachtgever heeft het recht zijn gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
11.8Opnames van gesprekken. Gesprekken kunnen worden opgenomen en getranscribeerd ten behoeve van een zorgvuldige uitwerking van het plan van aanpak, uitsluitend na voorafgaande toestemming van de deelnemers. Opnames en transcripties worden vertrouwelijk behandeld en verwijderd zodra het doel is bereikt.
11.9Heeft DVA Optimalisatie & Implementatie toegang tot persoonsgegevens van klanten of relaties van Opdrachtgever, dan geldt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en DVA Optimalisatie & Implementatie als verwerker. Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van die verwerking en vrijwaart DVA Optimalisatie & Implementatie voor aanspraken van betrokkenen. Sluiten partijen geen aparte verwerkersovereenkomst, dan gelden dit artikel en artikel 12 als afspraken omtrent de verwerking, waarbij DVA Optimalisatie & Implementatie zich inspant voor voldoende beveiliging en datalekken direct meldt.
11.10DVA Optimalisatie & Implementatie is niet aansprakelijk voor boetes of claims die voortvloeien uit handelen van Opdrachtgever in strijd met de AVG of andere privacywetgeving. Opdrachtgever vrijwaart DVA Optimalisatie & Implementatie hiervoor.

Artikel 12 — Geheimhouding

12.1Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit is medegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.
12.2Deze verplichting blijft van kracht na afloop van de Overeenkomst.

Artikel 13 — Overige bepalingen

13.1Overdracht. Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.
13.2Nietigheid en conversie. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden dan in overleg om de bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
13.3Elektronische communicatie. Communicatie per e-mail geldt tussen partijen als Schriftelijk, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Artikel 14 — Toepasselijk recht, mediation en bevoegde rechter

14.1Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien uitvoering geheel of gedeeltelijk in het buitenland plaatsvindt of Opdrachtgever in het buitenland woonplaats heeft.
14.2Bij een geschil spannen partijen zich in dit in der minne te schikken door middel van mediation alvorens juridische stappen te ondernemen. Dit vormt geen bindende verplichting tot deelname. Partijen stemmen nu voor alsdan in met mediation bij een MfN-geregistreerde mediator volgens het MfN-Mediationreglement, in onderling overleg geselecteerd. Komen partijen er niet uit, dan wijst de MfN op eerste verzoek een mediator aan. De kosten worden in gelijke delen gedeeld.
14.3Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DVA Optimalisatie & Implementatie is gevestigd.